Başarısız ödemeler, anlaşmazlıklar ve iadeler
Bağış durumlarını, yinelenen ödeme hatalarını, anlaşmazlıkları, iadeleri ve çevrim dışı düzeltmeleri yönetin.
Başarısız ödemeler, anlaşmazlıklar ve iadeler
Önce bağış durumunu ve kaynağını kontrol edin. Kontrol paneli ve veritabanı beklemede, başarılı, başarısız, iade edildi ve anlaşmazlık durumlarını ayırır. Yinelenen abonelik ayrıca etkin, duraklatılmış, vadesi geçmiş, ödenmemiş, iptali planlanmış veya iptal edilmiş olabilir.
Başarısız yinelenen ödemeler
Bağış genel bakışı başarısız ödeme bandı gösterebilir. İlgili projenin Yinelenen sekmesini veya bağışçı portalını açın. Bağışçı ödeme yöntemini güncellemeli veya açık faturayı ödemelidir. Uygulama sonraki günlerde tahsilatı yeniden deneyebilir; tekrar eden hatalar yinelenen bağışı otomatik olarak sonlandırabilir.
Başarısız ödeme alınmış para değildir. Durum başarılı olmadan onaylanmış toplama veya makbuz sürecine dahil etmeyin.
Çevrim içi bağışı iade etme
Yönetici uygun çevrim içi bağışı projenin İşlemler sayfasından iade edebilir:
- Durumun başarılı olduğunu doğrulayın.
- Kaynağın çevrim içi olduğunu doğrulayın.
- İade et seçeneğini seçip onaylayın.
- Ödeme sağlayıcısının durumu ve proje toplamını güncelleyen sağlayıcı bildirimini bekleyin.
Bu yol yalnızca Stripe ödemesi olan başarılı çevrim içi bağışlar içindir. İade Stripe üzerinden gönderilir; yerel durum ve proje toplamı sağlayıcı bildirimiyle eşleştirilir. İade silme değildir.
Çevrim dışı düzeltmeler
Çevrim dışı bağışlarda Stripe ödemesi olmadığı için Stripe üzerinden iade yapılamaz. Hatalı giriş için çevrim dışı silme eylemini kullanın ve muhasebe ile makbuz etkisini kontrol ettikten sonra düzeltin.
Anlaşmazlıklar
Anlaşmazlık, bağışçının ödemeyi bankası üzerinden geri çektiği anlamına gelir. Bu, kuruluşun başlattığı iadeden farklıdır. Sağlayıcı ayrıntılarını inceleyin ve kuruluşun yanıtını ve belgelerini işlemle birlikte saklayın.
Desteğe aktarılacak bilgiler
Şunları not edin:
- Kuruluş ve proje
- Bağış kimliği
- Kaynak ve durum
- Tutar ve para birimi
- Hata, iade veya anlaşmazlık zamanı
- Sağlayıcı mesajı veya hata nedeni
- Bağışçıyla iletişim kurulup kurulmadığı
Tam kart numarası, gizli anahtar, portal belirteci veya gereksiz özel bağışçı verisi göndermeyin.