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Nous sommes là pour vous aider. Voici toutes les façons de nous joindre.
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Idéal pour les demandes détaillées :
- Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
- Idéal pour : problèmes techniques, questions, retours
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Dans le tableau de bord, vous trouverez :
- un bouton Aide dans la barre latérale ;
- des articles d’aide contextuels ;
- un lien direct vers le support.
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Beaucoup de réponses s’y trouvent déjà :
Vérifier les problèmes connus
Les problèmes connus et leur statut sont listés sur notre page de statut.
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Ce dont nous avons besoin
Pour résoudre rapidement, merci d’inclure :
- Votre organisation : nom de la mosquée
- Description du problème : qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
- Étapes pour reproduire : comment le reproduire ?
- Captures d’écran : si possible, joindre des captures
- Navigateur & appareil : quel navigateur/appareil utilisez-vous ?
Exemple de bonne demande
Organisation : Mosquée exemple
Problème : les horaires de prière ne s’affichent pas sur l’écran
Steps:
1. URL de l’écran ouverte
2. La page se charge mais les horaires sont vides
3. Le redémarrage du navigateur n’a rien changé
Navigateur : Chrome 120
Appareil : Samsung Smart TV
Capture d’écran : [jointe]Donner votre avis
Suggestions
Nous apprécions vos idées pour améliorer moschee.io :
- Nouvelles fonctionnalités
- Améliorations d’ergonomie
- Suggestions de design
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