Dépannage des écrans

Résoudre les problèmes d’association, de mode hors ligne, de contenu obsolète, de commandes, de mises à jour et de résolution des playlists.

Emplacement réservé à la vidéo

Ajouter ici un enregistrement de dépannage localisé : diagnostiquer une association manquante, un appareil hors ligne, une playlist obsolète et une commande qui attend la prochaine interrogation.

Le code d’association n’est pas approuvé

Ouvrez /device sur un téléphone ou un ordinateur où vous êtes administrateur de l’organisation.
Vérifiez que le code n’a pas expiré ou été remplacé sur l’écran.
Choisissez la bonne mosquée si vous administrez plusieurs organisations.
Approuvez l’appareil et attendez son apparition dans /screens.
Si le code change, recommencez avec le plus récent en gardant le client ouvert.

La session approuvée est réservée à l’affichage ; ne saisissez jamais les identifiants du tableau de bord dans le client.

L’écran est hors ligne

Vérifiez l’alimentation, le réseau, la fenêtre du client et la dernière activité. Un client associé peut afficher du contenu mis en cache pendant une coupure temporaire, mais il ne reçoit pas les nouvelles playlists, messages, paramètres ou commandes avant sa reconnexion.

Ne déconnectez pas l’appareil en première intention : cette action révoque sa session et lui fait afficher un nouveau code.

Une commande n’a pas été exécutée immédiatement

Le tableau de bord distingue :

Le service push a livré la commande à un écran connecté.
L’écran n’est pas connecté et appliquera la modification lors de sa prochaine interrogation.
Le service push n’est pas configuré ; la modification dépend donc de l’interrogation.

Actualisez la liste et vérifiez la dernière activité avant de renvoyer la commande.

La mauvaise playlist s’affiche

Vérifiez l’ordre suivant :

Une programmation active est-elle en cours ?
Une autre programmation possède-t-elle une priorité supérieure ?
L’appareil est-il explicitement assigné à la playlist attendue ?
Cette playlist est-elle la playlist par défaut ?
La playlist ou la diapositive est-elle désactivée, hors fenêtre de dates ou vide ?

Si l’aperçu est correct, rechargez l’appareil et vérifiez sa connexion.

Une diapositive est vide

Les diapositives automatiques nécessitent des données sources. Vérifiez que :

Le tableau des prières possède les données de prière et d’Iqamah.
La diapositive Jumu’ah possède les paramètres Jumu’ah.
La diapositive Événements possède des événements publics dans la période choisie.
La diapositive Dons possède des projets actifs et, pour les mises en page QR, des versements Stripe configurés.
La diapositive média référence encore un média disponible.
La diapositive est activée et sa fenêtre de dates inclut aujourd’hui.

Une mise à jour reste bloquée

Laissez l’appareil sous tension et connecté. Consultez son état et sa version dans la fiche. Utilisez Installer la mise à jour après avoir vérifié qu’il s’agit du bon écran physique. Si le client reste obsolète, rechargez-le puis utilisez le chemin d’installation adapté depuis /screens/setup.

Quand déconnecter et réassocier ?

Déconnectez uniquement lorsque la session est invalide, que l’appareil a été déplacé définitivement ou que vous voulez volontairement remplacer son association. L’action retire l’appareil de la liste et affiche un nouveau code ; vous pourrez ensuite l’associer à nouveau.