المدفوعات الفاشلة والنزاعات وردّ الأموال

ابدأ بالحالة والمصدر. تميز لوحة التحكم وقاعدة البيانات بين المعلق والناجح والفاشل والمردود والمتنازع عليه. ويمكن للاشتراك المتكرر أن يكون نشطًا أو متوقفًا أو متأخرًا أو غير مدفوع أو مجدول الإلغاء أو ملغى.

المدفوعات المتكررة الفاشلة

قد تعرض النظرة العامة شريطًا للمدفوعات الفاشلة. افتح تبويب «المتكرر» للمشروع أو بوابة المتبرع. ينبغي للمتبرع تحديث طريقة الدفع أو تسوية الفاتورة المفتوحة. قد تعيد المنصة محاولة التحصيل خلال الأيام التالية، وقد تنهي التبرع المتكرر تلقائيًا بعد تكرار الفشل.

لا تعتبر الدفع الفاشل مالًا محصلًا. لا تدخله في إجمالي مؤكد أو عملية إيصال قبل أن تصبح حالته ناجحة.

ردّ تبرع إلكتروني

يستطيع المسؤول ردّ تبرع إلكتروني مؤهل من صفحة معاملات المشروع:

1. تأكد أن الحالة ناجحة.
2. تأكد أن المصدر إلكتروني.
3. اختر ردّ الأموال وأكد الإجراء.
4. انتظر إشعار مقدم الدفع ليحدّث الحالة وإجمالي المشروع.

هذا المسار متاح فقط للتبرعات الإلكترونية الناجحة التي لها دفعة Stripe. يُرسل الرد عبر Stripe، وتتم مطابقة الحالة والإجمالي عبر إشعار مقدم الدفع. ردّ المال ليس حذفًا للمعاملة.

تصحيح إدخال دون اتصال

لا يمكن ردّ التبرعات دون اتصال عبر Stripe لأنها لا تملك دفعة Stripe. عند وجود خطأ في إدخال دون اتصال، استخدم إجراء الحذف وصحح السجل بعد مراجعة المحاسبة وآثار الإيصال.

النزاعات

التبرع المتنازع عليه يعني أن المتبرع أعاد الدفع عبر مصرفه. وهو مختلف عن ردّ بدأت به المؤسسة. راجع تفاصيل مقدم الخدمة واحتفظ برد المؤسسة ومستنداتها مع المعاملة.

بيانات التصعيد

دوّن:

• المؤسسة والمشروع
• معرف التبرع
• المصدر والحالة
• المبلغ والعملة
• وقت الفشل أو الرد أو النزاع
• رسالة مقدم الدفع أو سبب الفشل
• ما إذا تم التواصل مع المتبرع

لا ترسل رقم بطاقة كاملًا أو مفتاحًا سريًا أو رمز بوابة أو بيانات متبرع خاصة غير لازمة.

المتابعة

• التبرعات لمرة واحدة والمتكررة
• التبرعات دون اتصال
• التحليلات والتصدير