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  • Idéal pour : problèmes techniques, questions, retours

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Dans le tableau de bord, vous trouverez :

  • un bouton Aide dans la barre latérale ;
  • des articles d’aide contextuels ;
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Les problèmes connus et leur statut sont listés sur notre page de statut.

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Ce dont nous avons besoin

Pour résoudre rapidement, merci d’inclure :

  1. Votre organisation : nom de la mosquée
  2. Description du problème : qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
  3. Étapes pour reproduire : comment le reproduire ?
  4. Captures d’écran : si possible, joindre des captures
  5. Navigateur & appareil : quel navigateur/appareil utilisez-vous ?

Exemple de bonne demande

Organisation : Mosquée exemple
Problème : les horaires de prière ne s’affichent pas sur l’écran

Steps:
1. URL de l’écran ouverte
2. La page se charge mais les horaires sont vides
3. Le redémarrage du navigateur n’a rien changé

Navigateur : Chrome 120
Appareil : Samsung Smart TV

Capture d’écran : [jointe]

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  • Nouvelles fonctionnalités
  • Améliorations d’ergonomie
  • Suggestions de design

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