Fehlgeschlagene Zahlungen, Rücklastschriften und Rückerstattungen
Spendenstatus, Fehlzahlungen, Rücklastschriften, Rückerstattungen und Offline-Korrekturen bearbeiten.
Fehlgeschlagene Zahlungen, Rücklastschriften und Rückerstattungen
Beginne mit Status und Quelle. Die Verwaltungsübersicht und die Datenbank unterscheiden ausstehend, erfolgreich, fehlgeschlagen, zurückerstattet und strittig. Ein wiederkehrendes Abonnement kann zusätzlich aktiv, pausiert, überfällig, unbezahlt, zur Kündigung vorgemerkt oder gekündigt sein.
Fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen
Die Spendenübersicht kann ein Banner für Fehlzahlungen anzeigen. Öffne den Tab „Wiederkehrend“ des betreffenden Projekts oder das Spenderportal. Der Spender sollte die Zahlungsmethode aktualisieren oder eine offene Rechnung begleichen. Die Anwendung kann in den folgenden Tagen erneut einziehen; wiederholte Fehler können die wiederkehrende Spende automatisch beenden.
Eine fehlgeschlagene Zahlung ist kein eingegangener Betrag. Beziehe sie erst in bestätigte Summen oder Belegprozesse ein, wenn der Status erfolgreich ist.
Online-Spende zurückerstatten
Ein Administrator kann eine geeignete Online-Spende auf der Transaktionsseite zurückerstatten:
- Prüfe, dass der Status erfolgreich ist.
- Prüfe, dass die Quelle online ist.
- Wähle Rückerstatten und bestätige.
- Warte auf die Benachrichtigung des Zahlungsanbieters, die Status und Projektsumme aktualisiert.
Nur erfolgreiche Online-Spenden mit Stripe-Zahlung sind dafür geeignet. Die Rückerstattung wird über Stripe ausgelöst; Status und Projektsumme werden durch die Benachrichtigung des Zahlungsanbieters abgeglichen. Eine Rückerstattung ist kein Löschen.
Offline-Korrekturen
Offline-Spenden können nicht über Stripe zurückerstattet werden, weil ihnen eine Stripe-Zahlung fehlt. Bei einem falschen Offline-Eintrag verwende die Offline-Löschaktion und korrigiere ihn erst nach Prüfung von Buchhaltung und möglichen Bescheinigungen.
Rücklastschriften
Eine strittige Spende bedeutet, dass der Spender die Zahlung über seine Bank zurückgebucht hat. Das unterscheidet sich von einer von der Organisation gestarteten Rückerstattung. Prüfe die Anbieterinformationen und bewahre die Antwort und Unterlagen der Organisation bei der Transaktion auf.
Übergabe an den Support
Notiere:
- Organisation und Projekt
- Spendenkennung
- Quelle und Status
- Betrag und Währung
- Zeitpunkt von Fehlzahlung, Rückerstattung oder Rücklastschrift
- Meldung des Zahlungsanbieters
- Ob der Spender kontaktiert wurde
Teile niemals vollständige Kartennummern, geheime Schlüssel, Portal-Tokens oder unnötige private Spenderdaten.