Paiements échoués, litiges et remboursements
Traiter les états des dons, les échecs récurrents, les litiges, les remboursements et les corrections hors ligne.
Paiements échoués, litiges et remboursements
Commencez par l’état et la source. Le tableau de bord et la base distinguent en attente, réussi, échoué, remboursé et contesté. Un abonnement récurrent peut aussi être actif, en pause, en retard, impayé, programmé pour annulation ou annulé.
Paiements récurrents échoués
La vue Dons peut afficher une bannière d’échec. Ouvrez l’onglet Récurrent du projet concerné ou l’espace donateur. Le donateur doit mettre à jour son moyen de paiement ou régler une facture ouverte. L’application peut retenter le débit dans les jours suivants ; des échecs répétés peuvent terminer automatiquement le don récurrent.
Un paiement échoué n’est pas un montant encaissé. Attendez l’état réussi avant de l’inclure dans un total confirmé ou un processus de reçu.
Rembourser un don en ligne
Un administrateur peut rembourser un don en ligne éligible depuis les transactions du projet :
- Vérifiez que l’état est réussi.
- Vérifiez que la source est en ligne.
- Choisissez Rembourser et confirmez.
- Attendez la notification du prestataire qui mettra à jour l’état et le total du projet.
Seuls les dons en ligne réussis avec un paiement Stripe suivent ce parcours. Le remboursement est envoyé via Stripe ; l’état local et le total du projet sont rapprochés par la notification du prestataire. Un remboursement n’est pas une suppression.
Corrections hors ligne
Les dons hors ligne ne peuvent pas être remboursés via Stripe puisqu’ils n’ont pas de paiement Stripe. Pour une saisie erronée, utilisez la suppression hors ligne et corrigez-la après vérification de la comptabilité et des conséquences sur les reçus.
Litiges
Un don contesté signifie que le donateur a repris le paiement auprès de sa banque. Cela diffère d’un remboursement lancé par l’organisation. Consultez les détails du prestataire et conservez la réponse et les pièces de l’organisation avec la transaction.
Informations à transmettre au support
Notez :
- Organisation et projet
- Identifiant du don
- Source et état
- Montant et devise
- Heure de l’échec, du remboursement ou du litige
- Message ou motif fourni par le prestataire
- Indication de contact du donateur
Ne transmettez jamais un numéro de carte complet, une clé secrète, un jeton de portail ou des données privées inutiles.